售後服務

一、保固範圍條款說明

1.整機購買(包含主機、CPU、RAM、HDD…)提供三年硬體有限保固服務，一般零組件為提供一年硬體有限保固服務，品牌主機依照原廠保固為準。
2.在保固期內且非人為或天災損害的退貨維修，客戶無須負擔維修人工成本及零件更換產生的費用。
(維修更換零件以規格相等之良品為主)
3.若維修產品已超過保固期，或有非保固範圍之情形，將酌收費用(檢測、維修及運費)
4.保固期限已產品上新杰保固貼紙或序號為準，如無保固標示則依原廠序號判讀保固期限。
5.本公司售出之產品，亦接受代檢測及送修原廠服務，費用需另外計算。
6.交貨後7日為新品保固期，若於期間內非因人為因素而導致故障，請盡速聯絡我們。
7.如需技術人員到場服務，以小時計算，費用另計。

注意事項:

1.寄修之產品，請務必使用外箱包裝並用緩衝材填充固定妥善，避免運輸過程中造成損傷。
2.產品維修前，需先將商品相關配件保存和硬碟資料自行備份，本公司不協助保管，亦不承擔資料遺失或損壞之責任。
3.若商品到貨7日後拆封才發現異常，不屬新品瑕疵範疇。
4.若產品維修需要收費，新杰將聯繫消費者告知報價，同意後才會開始進行維修。
5.消費者若經報價後取消維修，由本公司安排將商品寄回給消費者，消費者需承擔運輸費用。
6.本公司接受消費者自行將商品帶到公司營業地址申請維修，但不提供現場檢測維修服務，需靜待本公司維修後寄回。
7.如有未依說明書、官方網站公告等建議進行不當安裝或維修，導致產品發生損壞情況。

二、非保固範圍說明

1.已超過本公司提供之保固期限。
2.非本公司出售之產品，非原廠包裝、或經由其他經銷商或批發商購買之產品。
3.經維修部門或原廠判定為人為因素導致損壞及故障。
4.遭逢打雷、突波、水災、火災、蟲害、事故及第三方行為，或直接接觸海水等因素導致損壞及固障。
5.因未妥善包裝，導致運輸過程中產生之損壞。
6.因產品材料或製造過程中造成外觀瑕疵，但不影響功能運作之產品。
7.因自行安裝、維修、改造、安裝應用軟體、電腦中毒導致直接或間接之故障或效能減退。
8.消耗性零件(如:主機板電池、風扇)。
9.出貨時安裝的系統軟體為服務性質，如不當操作造成作業系統毀損，導致無法順利開機進入系統之情況，不在硬體保固範圍。

三、技術支援

在產品使用上有技術之相關問題，歡迎聯絡 [iServer新杰資訊科技-技術支援部]。